Inforium CHIP
Neem contact met ons op
Verdiepende artikelen
Van chaos naar rust – hoe één platform alle zorgcommunicatie verbindt
Herken je dit? Patiënten bellen omdat ze de informatie op het portaal niet kunnen vinden. Medewerkers moeten dezelfde openingstijden op vijf plekken handmatig aanpassen. En ondertussen loopt een kwetsbare groep patiënten vast tussen alle digitale kanalen.
Lees door of ga direct verder:
De werkelijkheid: multichannel is al realiteit
Laten we eerlijk zijn: pure digitalisering is een mythe. In de praktijk gebruiken we altijd meerdere kanalen. Het gesprek aan bed blijft de basis. De telefoon staat roodgloeiend. De website staat vol informatie. En nu komen daar portalen en chat-apps als Beter Dichtbij bij.
Maar hier wringt de schoen: elk kanaal heeft zijn eigen contentbeheer, eigen training en eigen updates. Wijzig je de openingstijden? Dan begin je aan een rondgang langs website, portaal, folders, telefoonscript en misschien nog een prikbord in de wachtkamer.
Het push-probleem: goede bedoelingen, onbedoelde gevolgen
1
Push-aanpak
Veel organisaties kiezen voor de push-aanpak: "We hebben een nieuw portaal, dus we sturen iedereen daarheen." De gedachte? Efficiëntie. Self-service. Minder beldruk.
2
De praktijk
De praktijk? Een deel van de patiënten omarmt het enthousiast. Maar een andere groep – vaak ouderen, mensen met beperkte digitale vaardigheden of een migratieachtergrond – raakt de weg kwijt. En paradoxaal genoeg zorgt juist die groep voor nóg meer telefoontjes, nóg meer uitleg en nóg meer frustratie aan beide kanten.
De pull-oplossing: keuze op basis van behoefte
De pull-aanpak draait het om: bied verschillende wegen aan en laat mensen zelf kiezen. Het portaal is een fantastische optie voor wie dat wil. Beter Dichtbij geeft laagdrempelig contact. Inforium mails hebben de hoogste digitale acceptatie. De telefoon blijft beschikbaar. En mondeling krijg je altijd antwoord.
Geleidelijk omarmen mensen nieuwe mogelijkheden, maar niemand valt tussen wal en schip. Het gebruik van oudere kanalen neemt organisch af, maar verdwijnt niet – het blijft er waar het nodig is.
"Maar dan moet ik toch overal andere content beheren? Dat is veel te arbeidsintensief!"
Precies. En daarom bestaat Inforium CHIP.
Inforium CHIP: de verbindende laag
Het Inforium Context Health Information Platform is geen nieuw portaal en geen vervanger van je EPD. Het is de ontbrekende schakel tussen al je kanalen.
Zo werkt het:
Je beheert informatie – zoals openingstijden, voorbereidingsinstructies of veel gestelde vragen – op één plek in CHIP. Van daaruit verschijnt het automatisch:
Mail
Gewoon in de normale mailbox. Om makkelijk te kunnen delen
QR-code
Om mee te geven na een consult
Papier
Voor wie dat nodig heeft
Website
Voor bezoekers
Beter Dichtbij
Als directe link in een chat
Patiëntenportaal
Voor self-service
Telefoonservice
Voor medewerkers aan balie of telefoon
Langskomen
Mag ook altijd
Eén wijziging, overal live.
Geen handmatig rondgaan meer. Geen verouderde informatie op één kanaal terwijl de rest al up-to-date is.
Voor wie werkt dit?
Voor patiënten
Vind de juiste informatie via het kanaal dat bij je past – of je nu online sterk bent, liever belt, of een papiertje wilt meenemen.
Voor zorgverleners
Stop met zoeken. Inforium CHIP koppelt aan je werksysteem, dus je hebt antwoorden binnen handbereik – tijdens een consult, aan de telefoon of bij een Beter Dichtbij-vraag.
Voor communicatie & informatiebeheer
Beheer alles centraal. Eén keer invoeren, overal beschikbaar. Inclusief video's, PDF's en doorverwijzingen.
Voor ICT & architecten
CHIP is een lichte integratielaag die bestaande systemen verbindt zonder zwaar maatwerk. Implementeer modulair, behoud je huidige stack.
Voor managers & bestuurders
Minder beldruk, minder no-shows, betere patiënttevredenheid en efficiëntere workflows – zonder kwetsbare groepen uit te sluiten.
Rust, overzicht, samenhang
Inforium CHIP vervangt niet, maar verbindt. Het maakt je communicatie helderder, transparanter en toegankelijker – ongeacht het kanaal.
Of je nu hoog opgeleid bent, uit het buitenland komt of beperkte gezondheidsvaardigheden hebt: de juiste informatie is er, op het moment en via de weg die bij je past.
Dat is echte inclusieve zorg. Informatie zonder gedoe.
Wil je meer weten?
Benieuwd hoe CHIP in jouw organisatie kan werken? Of hoe andere zorgaanbieders multichannel aanpakken met minder inspanning en betere resultaten?
Verken verder:
  • Of neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden in jouw situatie.
Samen maken we zorgcommunicatie rustiger, overzichtelijker en inclusiever.
Voor Patiënten
Zorg die bij jou past – waarom je zelf mag kiezen hoe je informatie krijgt
Heb je wel eens het gevoel dat de zorg je dwingt om dingen op een bepaalde manier te doen? Dat je een app of portaal moet gebruiken, ook al werkt dat voor jou helemaal niet fijn?
Je bent niet de enige. En het goede nieuws: het kan anders.
Het probleem: één maat past niet voor iedereen
Steeds meer ziekenhuizen en zorgorganisaties werken met digitale portalen. En dat is op zich goed nieuws: als het bij je past, kun je zelf afspraken inplannen, uitslagen bekijken en vragen stellen. Handig!
Maar wat als:
  • Je geen computer of smartphone hebt?
  • Je moeite hebt met lezen of schrijven?
  • Je Nederlands nog niet zo goed spreekt?
  • Je gewoon liever belt of iets op papier hebt?
  • Je het fijner vindt om dingen persoonlijk te bespreken?
Dan word je vaak in de kou gezet. "Het staat op het portaal" of "Check de app maar" – terwijl dat voor jou helemaal geen oplossing is. En voor je het weet word je gebeld omdat je een vragenlijst niet hebt ingevuld... die je nooit hebt kunnen vinden.
Dat is niet eerlijk. En dat hoeft ook niet zo.
Hoe het zou moeten: keuzevrijheid
Iedereen is anders. En daarom zou je zelf moeten kunnen kiezen hoe je informatie krijgt en contact hebt met de zorg:
Online sterk?
Prima, gebruik het portaal of de app.
Liever appen?
Stuur een berichtje via bijvoorbeeld Beter Dichtbij.
In je mail?
Geen Probleem. De informatie is ook makkelijk te delen
Je belt liever?
Dan krijg je gewoon iemand aan de telefoon die je kan helpen.
Wil je iets op papier meenemen?
Dat kan ook.
Persoonlijk overleggen?
Tijdens je afspraak krijg je alle informatie die je nodig hebt.
Allemaal even geldig. Allemaal even goed.
En het mooie: als de zorgorganisatie het slim aanpakt, krijg je via al die wegen dezelfde informatie. Dus of je nu belt, online kijkt of iets meekrijgt op papier – je krijgt hetzelfde heldere antwoord.
De oplossing: Inforium CHIP
Inforium CHIP is een platform dat zorgorganisaties helpt om dit mogelijk te maken. Het verbindt alle kanalen met elkaar.
Wat betekent dat voor jou als patiënt?
✅ Je krijgt keuzevrijheid. Gebruik de weg die bij jou past, niet de weg die de organisatie handig vindt.
✅ Geen verouderde informatie. Of je nu op de website kijkt, belt of een folder meekrijgt – de informatie is altijd actueel.
✅ Je hoeft niet te zoeken. De informatie komt naar je toe, op het moment dat je het nodig hebt, via het kanaal dat jij gebruikt.
✅ Niemand valt buiten de boot. Ook als je geen digitale vaardigheden hebt, krijg je goede zorg en goede informatie.
✅ Sneller antwoord. Zorgmedewerkers vinden informatie makkelijker, dus je krijgt sneller hulp.
Een voorbeeld uit de praktijk
Stel: je hebt binnenkort een operatie en moet je voorbereiden.
Zonder CHIP:
  • De zorgverlener zegt: "Kijk maar op het portaal."
  • Maar jij hebt geen inloggegevens meer, dus je belt.
  • De balie zegt: "Dat staat op de website."
  • Op de website vind je alleen algemene informatie, niet specifiek voor jouw situatie.
  • Uiteindelijk bel je weer, en moet iemand alles mondeling uitleggen.
Met Inforium CHIP:
  • De zorgverlener stuurt meteen naar je normale mailbox de juiste informatie.
  • Thuis kun je alles rustig lezen en de mail delen met je omgeving.
  • De informatie kan je eenvoudig in je eigen taal lezen met AI-vertaling
  • Lukt mailen niet? Je kan een QR-code met jouw informatie fotograferen en delen om samen met een ander te kijken.
  • Wil je ook je data zien? Dan log je in op je portaal. Daar staat dezelfde informatie, inclusief beschikbare data.
  • Of je belt, en de medewerker aan de telefoon heeft dezelfde informatie binnen één klik klaar.
  • Of je krijgt het op papier mee. De tekst, maar ook (meertalige) video's via een Qr code.
Jij kiest. En het werkt altijd.
Wat betekent dit voor patiëntenorganisaties?
Als je werkt voor een patiëntenorganisatie, ken je deze verhalen waarschijnlijk maar al te goed. Mensen die:
  • Zich buitengesloten voelen door digitale verplichtingen
  • Tussen wal en schip vallen omdat ze een kanaal niet begrijpen
  • Slechter geholpen worden omdat ze "niet mee kunnen met de digitalisering"
Inforium CHIP is een oplossing die inclusiviteit écht waarmaakt:
1
Geen digitale tweedeling – alle wegen blijven open
2
Informatie wordt toegankelijker, ook voor mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden
3
Organisaties kunnen diversiteit omarmen zonder dat het méér werk wordt
4
Focus op de behoefte van de patiënt, niet op de efficiëntie van het systeem
Dat is precies waar patiëntenorganisaties voor staan. En CHIP helpt zorgorganisaties om dat ook echt te realiseren.
Zo zou zorg moeten zijn
Goede zorg gaat niet over dwingen. Het gaat over verbinden.
Goede zorg zegt niet: "Dit is de enige manier."
Goede zorg zegt: "Wat past bij jou?"
Inforium CHIP helpt zorgorganisaties om die zorg te bieden. Zodat iedereen – jong, oud, digitaal vaardig of niet, hoogopgeleid of niet – de zorg krijgt die bij hem of haar past.
Zonder gedoe. Met respect. Met keuzevrijheid.
Wil je meer weten?
Voor patiënten: Vraag bij je zorgverlener of ziekenhuis of ze werken met multichannel communicatie of Inforium CHIP. En als dat niet zo is? Vraag waarom niet. Je hebt recht op informatie die bij jou past.
Voor patiëntenorganisaties: Wil je weten hoe CHIP kan helpen om inclusievere zorg te realiseren? Of hoe je dit bespreekbaar kunt maken bij zorgorganisaties?
Zorg die bij iedereen past. Dat is waar we naar toe werken.
Voor Zorgverleners
Waarom multichannel jouw werkdag verlicht
Voor dokters, verpleegkundigen, secretaresses en ondersteunend personeel
Hoeveel keer per dag beantwoord je dezelfde vraag? Hoe vaak moet je uitleggen waar het lab is, hoe laat de poli open gaat, of wat een patiënt moet doen voor een ingreep? En hoeveel tijd verlies je aan telefoontjes over dingen die eigenlijk al ergens staan, maar niet vindbaar zijn?
Herkenbaar? Dan is dit voor jou.
Je dag nu: de realiteit van informatiechaos
Als dokter of verpleegkundige
Je komt binnen voor je spreekuur. De eerste patiënt is onvoorbereid – heeft de voorbereiding niet gelezen (of niet gekregen). Je legt het opnieuw uit. 10 minuten van je consult gaan hieraan op.
Patiënt twee belt af omdat ze de locatie niet kon vinden. Patiënt drie heeft 8 vragen die eigenlijk in de voorlichtingsfolder stonden, maar die heeft niemand gelezen.
Tussen de consults door: 3 telefoontjes van patiënten met vragen over medicatie-instructies die je vorige week al hebt uitgelegd. Een collega komt vragen of jij weet waar de nieuwe openingstijden staan, want een patiënt vraagt ernaar.
Het frustrerende? De informatie bestaat. Ergens. Maar niet op de plek waar patiënten hem zoeken. En zeker niet op een manier die werkt voor álle patiënten.
Als secretaresse of ondersteunend personeel
Je telefoon staat roodgloeiend. Vraag 1: "Hoe laat is de poli open?" Vraag 2: "Waar moet ik parkeren?" Vraag 3: "Ik kan niet inloggen op het portaal, kunt u me de informatie even voorlezen?"
Een oudere patiënt komt aan de balie. Ze heeft een brief gekregen met "Log in op ons portaal voor informatie." Maar ze heeft geen computer. Jij print het alsnog uit.
Tussen de telefoontjes door probeer je een arts te bereiken voor een vraag van een patiënt. De arts is in consult. Je appt. Geen reactie. Je belt nog een keer. Ondertussen groeit de wachtrij aan de balie.
Het probleem? Jij bent de menselijke schakel geworden tussen systemen die niet samenwerken.
Waarom "gewoon het portaal gebruiken" niet werkt
Management zegt: "We hebben een portaal, daar staat alles op. Stuur mensen daar maar naartoe."
Maar jij weet:
  • Mevrouw de Jong (78) heeft geen internet
  • Meneer Yilmaz spreekt gebrekkig Nederlands en vindt de teksten te ingewikkeld
  • De jongeman met ADHD vergeet in te loggen
  • De alleenstaande moeder met 3 kinderen heeft geen tijd om door menu's te klikken
  • De hoogopgeleide manager wil juist meteen alles digitaal geregeld hebben
Ze hebben allemaal andere behoeften. En jij moet ze allemaal helpen.
Als je alleen het portaal pusht, help je één groep. De rest blijft bellen, komt langs, of – erger nog – komt onvoorbereid en zorgt voor langere consulten.
De oplossing: multichannel betekent minder werk voor jou
Hier is de clou: multichannel is niet meer kanalen beheren. Het is ervoor zorgen dat informatie automatisch beschikbaar is op de plek waar mensen hem zoeken.
En dat betekent voor jou:
✅ Minder herhaalvragen tijdens consulten
Omdat patiënten de voorbereiding al via hun voorkeurskanaal hebben ontvangen:
  • Via het portaal voor de digitaal vaardigen
  • Via Beter Dichtbij voor wie dat gebruikt
  • Via een QR-code op de afspraakbevestiging
  • Via een print op maat aan de balie voor wie dat nodig heeft
  • Mondeling met je, maar dan met visuele ondersteuning op je scherm
Resultaat: Je consult gaat over zorg, niet over logistiek.
✅ Minder telefoontjes aan de balie en secretariaat
Omdat dezelfde informatie vindbaar is op:
  • De website (voor wie daar eerst kijkt)
  • Het portaal (voor ingelogde patiënten)
  • Beter Dichtbij (één klik op een veelgestelde vraag)
  • Een QR-code bij de ingang (voor wie net aankomt)
Resultaat: Alleen de vragen die écht persoonlijke aandacht nodig hebben, komen bij jou terecht.
✅ Minder "weet jij waar dat staat?"-vragen van collega's
Omdat je vanuit je EPD, telefoonservice-systeem of werkplek direct toegang hebt tot de actuele informatie. Openingstijden, routes, voorbereidingsinstructies, nazorginformatie – alles op één plek, altijd up-to-date.
Resultaat: Je hoeft niet meer te zoeken, te gokken of een collega te vragen.
✅ Beter geïnformeerde patiënten = kortere consulten
Patiënten die vooraf een video hebben gezien over hun behandeling, of een duidelijke infographic hebben gelezen, stellen gerichte vragen. Ze komen voorbereid. Ze begrijpen het sneller.
Resultaat: Meer tijd voor de échte gesprekken. Minder herhalen van standaarduitleg.
Hoe werkt het in de praktijk?
01
Voorbeeld 1: Voorbereiding voor een ingreep
Nu:
  • Papieren folder bij intake (sommigen verliezen hem)
  • "Staat ook op het portaal" (sommigen lezen het niet)
  • Veel telefoontjes: "Mag ik iets eten? Mag ik mijn medicatie innemen?"
  • Tijdens het consult: alles nog een keer uitleggen
Met Inforium CHIP:
  • Informatie over de ingreep wordt automatisch gekoppeld aan de afspraak in het EPD
  • Patiënt krijgt het via het portaal + een link via Beter Dichtbij + een QR-code op de afspraakbevestiging
  • Oudere patiënt zonder internet? Krijgt automatisch een print mee van de balie
  • Anderstalige patiënt? Ziet een video in eigen taal via de QR-code
  • Tijdens consult: jij ziet in je EPD of de patiënt de informatie heeft geopend (niet privacygevoelig: alleen dat het is bezorgd)
Resultaat voor jou: Patiënt komt voorbereid. Minder herhaling. Korter consult. Meer tijd voor zorg.
02
Voorbeeld 2: Nazorginstructies
Nu:
  • Jij legt het mondeling uit na de behandeling
  • Je geeft een folder mee (als die er is)
  • Patiënt is nog wazig van de verdoving en vergeet de helft
  • Volgende dag: telefoontjes met vragen
Met Inforium CHIP:
  • Jij selecteert de nazorginstructies in je systeem (1 klik)
  • Automatisch verzonden via portaal, Beter Dichtbij én een print als backup
  • Patiënt kan thuis rustig alles nog eens bekijken
  • Video erbij voor wie dat fijner vindt
  • QR-code op de print: partner of kinderen kunnen ook meekijken
Resultaat voor jou: Minder telefoontjes. Betere nazorg. Minder complications door misverstanden.
03
Voorbeeld 3: Veelgestelde vragen aan de balie
Nu:
  • "Hoe laat is de poli open?" – jij zoekt het op
  • "Waar kan ik parkeren?" – jij legt het uit
  • "Heeft de dokter mijn uitslag al?" – jij belt de poli
  • "Ik kan niet inloggen op het portaal" – jij print het uit
Met Inforium CHIP:
  • Op je werkplek: directe toegang tot alle standaardinfo
  • Openingstijden, parkeren, routes, procedures – 1 zoekopdracht, direct het antwoord
  • Kun je het meteen als link delen via Beter Dichtbij
  • Kun je het printen voor wie dat wil
  • Kun je een QR-code genereren die de patiënt op de telefoon kan scannen
Resultaat voor jou: Sneller helpen. Minder zoeken. Kortere wachtrij. Minder stress.
"Maar betekent dit niet nóg meer kanalen om bij te houden?"
Nee. En dat is juist de kracht.
Eén bron, alle kanalen
Informatie wordt één keer gemaakt en aangeleverd. CHIP verspreidt het automatisch naar:
  • Portaal
  • Website
  • Beter Dichtbij
  • Je EPD/werksysteem
  • Printversies
  • QR-codes
  • Mondelinge ondersteuning met visuele hulpmiddelen
Automatisch up-to-date
Als de openingstijden veranderen, of een behandelprocedure wordt aangepast, gebeurt de update één keer. Alle kanalen zijn meteen gesynchroniseerd.
Jij hoeft niks te onthouden, niks te updaten, niks te checken. Het is gewoon altijd kloppend.
De concrete voordelen voor jouw werkdag
Voor dokters en verpleegkundigen
  • minder herhaalvragen tijdens consulten
  • Patiënten komen beter voorbereid
  • Minder no-shows door duidelijkere communicatie
  • Meer tijd voor het gesprek, minder tijd voor logistiek
  • Nazorg verloopt soepeler door betere instructies
  • Video's en visueel materiaal ondersteunen je mondelinge uitleg
Voor secretaresses en ondersteunend personeel
  • minder telefoontjes over standaardvragen
  • Directe toegang tot alle informatie vanuit je systeem
  • Sneller helpen aan balie en telefoon
  • Geen gedoe meer met "waar staat dat ook alweer?"
  • Printversies en QR-codes met 1 klik beschikbaar
  • Minder frustratie bij patiënten (en dus bij jou)
Voor het hele team
  • Minder ruis en verstoring tijdens je werkdag
  • Betere samenwerking omdat iedereen dezelfde informatie gebruikt
  • Minder escalaties en miscommunicatie
  • Meer waardering van patiënten ("Eindelijk duidelijk!")
  • Meer tijd voor waar je voor gekozen hebt: goede zorg verlenen
Implementatie: hoe gaat dit in z'n werk?
Je hoeft niet bang te zijn voor weer een groot IT-project met maanden training.
Fase 1: Quick wins
Start met de meest gestelde vragen: openingstijden, parkeren, voorbereiding, nazorg. Direct minder telefoontjes.
Fase 2: Koppeling met je werksysteem
CHIP wordt gekoppeld aan je EPD of polimanagement-systeem. Jij werkt gewoon door in je vertrouwde omgeving.
Fase 3: Uitbreiding
Geleidelijk aan worden meer behandelpaden, instructies en video's toegevoegd. Op basis van wat jullie het meeste nodig hebben.
Training:
Minimaal. CHIP is gebouwd om intuïtief te werken binnen de systemen die je al gebruikt.
De keuze is simpel
Optie A:
Doorgaan zoals nu. Blijven herhalen. Blijven zoeken. Blijven improviseren. Telefoon blijft rinkelen. Patiënten blijven onvoorbereid komen.
Optie B:
Investeren in een systeem dat jou ondersteunt in plaats van belast. Informatie die werkt voor alle patiënten. Rust in je werkdag. Tijd voor waar het om gaat.
Multichannel is geen extra werk. Het is de oplossing voor het oneindige herhaalwerk dat je nu doet.
Jouw stem telt
Management beslist over systemen. Maar jij weet wat er nodig is op de werkvloer.
  • "We hebben informatie nodig die bereikbaar is voor alle patiënten, niet alleen de digitaal vaardigen"
  • "Ik heb geen tijd om in 5 systemen te zoeken naar openingstijden"
  • "We hebben te veel telefoontjes over dingen die ergens wel staan, maar niet vindbaar zijn"
  • "Patiënten komen onvoorbereid omdat de informatie niet aankomt"
Jullie stem maakt het verschil. Want jullie maken het mee, elke dag.
Meer weten?
Benieuwd hoe CHIP werkt in de praktijk? Vraag je manager of ICT-afdeling naar:
  • Een demo of pilot in jullie afdeling
  • Voorbeelden van collega-instellingen die het al gebruiken
  • Een quick scan: hoeveel tijd kost informatiechaos jullie per week?
Want de vraag is niet of multichannel kan. De vraag is: hoelang wil je nog wachten met minder herhaalwerk en meer tijd voor zorg?
Inforium CHIP: rust, overzicht en samenhang – voor patiënten én zorgverleners.
Voor ICT & Digitale Zorg
Waarom multichannel de architectuur vereenvoudigt
Voor ICT-managers, CMIO's en verantwoordelijken digitale zorg
Je hebt een portaal geïmplementeerd. Een website. Beter Dichtbij. Een patiënten-app. Elk systeem heeft zijn eigen CMS, eigen beheer, eigen koppelingen. Elke wijziging moet op zes plekken doorgevoerd worden. En dan vraagt de business nóg een kanaal. Herkenbaar?
Het probleem is niet multichannel. Het probleem is dat je geen multichannel-architectuur hebt.
De huidige realiteit: point-to-point chaos
Je applicatielandschap nu
Je hebt geïnvesteerd in digitalisering:
  • EPD/HIS als bronsysteem voor patiëntgegevens
  • Patiëntenportaal voor self-service (met eigen content-beheer)
  • Website/CMS voor publieke informatie (WordPress, Sitecore, of iets anders)
  • Beter Dichtbij of vergelijkbaar berichtenplatform
  • Telefoonservice-software met eigen scripts en kennisbank
  • Polimanagement-systemen met lokale instructies
  • Mogelijk: chatbot, app, digital signage, QR-codes
Elk systeem is een silo. Elk heeft zijn eigen:
  • Content management
  • Gebruikersbeheer
  • Updateproces
  • Leverancier en contracten
  • Beheer en onderhoud
Het gevolg: exponentiële complexiteit
Wanneer informatie wijzigt (openingstijden, een behandelprotocol, locatie-info):
  1. Communicatie-afdeling past de website aan (doorlooptijd: dagen)
  1. Servicedesk past het portaal aan (via change-ticket)
  1. ICT past telefoonscripts aan (als ze er aan denken)
  1. Iemand moet Beter Dichtbij-templates updaten
  1. Papieren materiaal moet herdrukt worden
  1. Poliafdelingen moeten geïnformeerd worden
Resultaat:
  • Informatie is inconsistent tussen kanalen
  • Updates duren weken in plaats van uren
  • Elke nieuwe use case vraagt maatwerk in meerdere systemen
  • Zorgpersoneel vertrouwt de systemen niet meer en improviseert
  • Patiënten krijgen tegenstrijdige informatie
De business case voor portaal-only die niet uitkomt
Je hebt het meegemaakt:
De verwachting:
  • "Met het nieuwe portaal reduceren we telefonisch verkeer met 40%"
  • "Self-service bespaart 2 FTE op de balie"
  • "ROI binnen 18 maanden"
De realiteit:
  • Adoptie blijft steken op 30-40% van de doelgroep
  • Telefonisch verkeer daalt nauwelijks (andere 60% blijft bellen)
  • Balie-drukte neemt toe (mensen die portaal niet kunnen/willen gebruiken)
  • Extra support-tickets voor inlogproblemen
  • Zorgpersoneel klaagt over onvoorbereide patiënten
Waarom? Omdat je een technologie-gedreven oplossing hebt gebouwd voor een mensen-probleem.
Niet iedereen kan, wil of mag digitaal:
  • 20-30% van de Nederlandse bevolking is laaggeletterd
  • 1 op de 4 65-plussers heeft geen internet
  • Anderstaligen hebben moeite met complexe portalen
  • Sommige behandelingen vragen om familieleden in de informatieketen
  • Digitale ongelijkheid vergroot gezondheidsachterstanden
De multichannel realiteit die je al hebt
Paradox: je bent al multichannel
Of je het nu wilt of niet, informatie-uitwisseling verloopt via:
  • Spreekkamergesprekken (primair kanaal)
  • Telefoon (verdwijnt nooit)
  • Portaal (groeit, maar bereikt niet iedereen)
  • Website (publiek toegankelijk)
  • Beter Dichtbij (waar geïmplementeerd)
  • E-mail (vaak informeel)
  • Papier (folders, brieven, prints van portaal-content)
  • QR-codes (ad-hoc implementaties)
De uitdaging: Elk kanaal is een los eiland. Er is geen centrale orchestratie.
De verborgen kosten
Wat kost deze versnippering je organisatie?
Direct:
  • Beheer van 5-8 verschillende content-systemen
  • Licenties voor elk platform
  • Inhuur voor updates (content, design, techniek)
  • Support en training per systeem
Indirect:
  • Inconsistentie leidt tot vermijdbare patiëntcontacten
  • Zorgpersoneel verliest tijd aan zoeken en improviseren
  • Kwaliteitsrisico's door verouderde of tegenstrijdige informatie
  • Toegankelijkheidsproblemen leiden tot compliance-risico's
  • Inefficiënte informatievoorziening vertraagt zorgprocessen
Schatting: Voor een gemiddeld ziekenhuis gaat het om €200k-500k per jaar aan vermijdbare kosten.
De oplossing: een Context Health Information Platform
Architectuurprincipe: scheiding van zorgen
In plaats van elk kanaal zijn eigen content te laten beheren, introduceer je een gedistribueerde informatielaag:
Hoe het werkt: technische flow
1. Content wordt éénmalig beheerd
  • Content-editors maken informatie-objecten in CHIP
  • Elk object heeft: content, metadata, contextuele triggers, doelgroepprofielen
  • Versiebeheer en workflow ingebouwd
2. Contextregels bepalen distributie
  • "Patient heeft afspraak voor endoscopie" → voorbereidingsinstructies
  • "Patient opent portaal" → toon relevante content op basis van agenda
  • "Medewerker belt met vraag over parkeren" → direct beschikbaar in telefoonservice-systeem
  • "Patient scant QR-code bij ingang" → routebeschrijving in eigen taal
3. Kanalen consumeren via API
  • Portaal, website, Beter Dichtbij: RESTful API-calls
  • EPD-integratie
  • Print/QR: on-demand print/PDF-generatie
  • Elk kanaal rendert content in eigen UI/UX
4. Eén update = alle kanalen gesynchroniseerd
  • Wijziging in CHIP wordt direct beschikbaar
  • Geen deployments, geen cache-invalidatie per systeem
  • Audit trail van alle wijzigingen
Technische voordelen voor ICT
✅ Lichte integratie, geen vendor lock-in
  • API-first architectuur: RESTful APIs
  • Geen vervanging: CHIP is een orchastratielaag, niet een vervanging van bestaande systemen
  • Behoud je investeringen: Portaal, website, EPD blijven bestaan
  • Open standaarden: Geen proprietary formaten
  • Cloud-native of on-premise: Flexible deployment
✅ Verminderde onderhouds- en beheerslast
Voor:
  • 6 systemen met eigen content-beheer
  • Updates vragen coördinatie tussen 4-5 afdelingen
  • Gemiddelde doorlooptijd: 1-2 weken
  • Risico op inconsistenties
Na:
  • 1 centrale content-bron
  • Updates door content-eigenaren (zonder ICT-tussenkomst)
  • Doorlooptijd: minuten tot uren
  • Gegarandeerde consistentie
Besparing: 60-70% minder tijd aan content-synchronisatie en troubleshooting.
✅ Schaalbaarheid en modulariteit
Nieuwe kanalen toevoegen is eenvoudig:
  • Chatbot? Koppel aan CHIP-API voor Q&A
  • Voice assistant? Zelfde API, andere interface
  • Nieuwe app? Dezelfde content, native UI
  • Digital signage? Real-time updates via API
Geen:
  • Content-migraties
  • Complexe datasynchronisatie
  • Maatwerk-koppelingen per use case
✅ Compliance en toegankelijkheid by design
Toegankelijkheid:
  • Content conform WCAG 2.1 niveau AA
  • Automatische taalversies (NL, EN, TR, AR, etc.)
  • Leesniveau-controle (B1/A2)
Privacy & security:
  • GDPR-compliant (data minimalisatie, purpose limitation)
  • Audit logging van alle toegang en wijzigingen
  • Role-based access control
Informatieveiligheid:
  • Anonimity by design
  • Scheiding tussen content en patiëntgegevens
  • Encryptie at rest en in transit
Implementatie: gefaseerde aanpak
Je hoeft niet big-bang. Een Context Health Information Platform implementeer je incrementeel.
1
Fase 0: Pilot en proof of concept (4-8 weken)
Scope:
  • Selecteer 3-5 high-impact content-items (openingstijden, parkeren, polilocaties, 1 behandelpad)
  • Implementeer CHIP met of zonder basic EPD koppeling level 1 (one-way)
  • Koppel 2-3 kanalen (bijv. website + portaal + Beter Dichtbij)
  • Meertalige video-integratie (bijv. Pubmedical)
Doel:
  • Technische haalbaarheid bewijzen
  • KPI's meten: update-tijd, inconsistenties, bereik
  • Buy-in van stakeholders
2
Fase 1: Uitbreiding naar volledige afdeling (3-6 maanden)
Scope:
  • Uitbreiding naar volledige afdeling
  • Volledige vakgebied geaccrediteerde landelijke content
  • Integratie afdelingscontent
  • Workflow voor content-beheer (medisch, communicatie, kwaliteit)
  • EPD-integratie- koppeling level 2 (two-way)
  • Metingen en dashboarding
Resultaat:
  • Merkbare afname telefonisch verkeer (10-15%)
  • Merkbaar minder vragen, herhaalconsulten
  • Minder support-tickets over inconsistente info
3
Fase 2: Volledige integratie organisatie (6-12 maanden)
Scope:
  • Alle relevante afdelingen, behandelpaden en administratieve processen
  • Volledige vakgebieden landelijke content
  • Geavanceerde multidisciplinaire content
  • Portaal integratie- Koppeling level 3 (Hyperlink/ API)
  • Optioneel Uitbreiding naar nieuwe kanalen, chatbot, voice, spraakrapportage integratie
Resultaat:
  • Volledige multichannel orchestratie
  • Hogere portaaladoptie (door betere content)
  • Structurele besparingen op beheer en support
  • Betere patiënttevredenheid en zorguitkomsten
4
Fase 3: Innovatie en optimalisatie (ongoing)
  • SNOMED-TZW integratie
  • AI-driven personalisatie
  • Predictive content delivery (voorkomen no-shows, betere therapietrouw)
  • Cross-organisatie samenwerking (regionale content-sharing)
ROI en business case
Directe besparingen
Content-beheer en updates:
  • Voor: 4-6 FTE verspreid over afdelingen aan content-beheer en synchronisatie
  • Na: 2-3 FTE centrale content-productie
  • Besparing: 2-3 FTE = €120-180k/jaar
Support en helpdesk:
  • Reductie inbound calls met 15-25% door betere informatievoorziening
  • Voor gemiddeld ziekenhuis: 20-30k vermijdbare calls/jaar
  • Besparing: €100-150k/jaar
ICT-onderhoud:
  • Minder complexiteit = minder troubleshooting
  • Gestandaardiseerde API's = minder maatwerk
  • Besparing: €50-80k/jaar
Totaal: €270-410k/jaar structurele besparing
Indirecte baten
Zorgproces-efficiëntie:
  • Betere voorbereide patiënten = 5-10% kortere consulten
  • Reductie no-shows met 10-20%
  • Betere therapietrouw door duidelijke nazorg-instructies
  • Waarde: moeilijk te kwantificeren, maar substantieel
Risicoreductie:
  • Compliance met toegankelijkheidswetgeving (boetes tot €900k)
  • Minder medische incidenten door miscommunicatie
  • Reputatieschade voorkomen
Strategische wendbaarheid:
  • Nieuwe kanalen in weken in plaats van maanden/jaren
  • Snelle aanpassing aan veranderende wetgeving
  • Platform voor toekomstige innovaties (AI, personalisatie)
Terugverdientijd
  • Conservatieve schatting:
  • Initiële investering Fase 0+1: €150-250k
  • Jaarlijkse besparing: €270-410k
  • Payback period: 6-12 maanden
Veelgestelde vragen (ICT-perspectief)
"Hebben we niet al een CMS?"
Ja, maar dat is voor je website, portal, app, etc.. CHIP is een content distribution platform dat:
  • Meerdere kanalen bedient (niet alleen web)
  • Contextregels toepast (wie krijgt wat, wanneer)
  • Koppelt met EPD voor persoonlijke relevantie
  • Metadata en taxonomie centraal beheert
"Wordt dit niet weer een nieuwe silo?"
Nee, juist het tegenovergestelde. CHIP verbindt silo's.
Het vervangt geen bestaande systemen, maar zorgt dat ze gecoördineerd dezelfde informatie uitleveren.
"Wat als leveranciers hun eigen content-beheer willen blijven gebruiken?"
Dat kan. CHIP is geen alles-of-niets:
  • Voor generieke content (openingstijden, routes): CHIP is leading
  • Voor specialist content binnen een applicatie: lokaal beheer mogelijk, met sync naar CHIP
  • Geleidelijke migratie mogelijk
"Wat als CHIP-leverancier stopt of we willen switchen?"
Leveranciersonafhankelijkheid is key:
  • Open API-specificaties
  • Content-export in standaard formaten (JSON, XML, Markdown)
  • Geen vendor-specifieke extensies in content
  • API-laag kan bij wissel aangepast worden, consumers blijven werken
De strategische vraag
Je staat voor een keuze:
Optie A: Doorgaan met silo-beheer
  • Elke nieuwe use case vraagt maatwerk in meerdere systemen
  • Groeiende technische schuld
  • Escalerende beheerkosten
  • Blijvende inconsistenties
  • Moeilijk te realiseren compliance
Optie B: Investeren in multichannel-architectuur
  • Éénmalige investering in orchestratielaag
  • Structurele kostenbesparing
  • Wendbaarheid voor toekomstige kanalen
  • Compliance en toegankelijkheid by design
  • Betere patiënt- en medewerkerstevredenheid
De vraag is niet óf je multichannel wordt – dat ben je al. De vraag is: ga je het goed architectureren?
Volgende stappen
01
1. Quick scan (2-4 uur)
In kaart brengen:
  • Huidige applicatielandschap en kanalen
  • Content-beheerprocessen en doorlooptijden
  • Knelpunten en pijnpunten
  • Indicatieve business case
Output: Go/no-go voor pilot + eerste scoping
02
2. Proof of concept (4-8 weken)
Kleine pilot met:
  • 3-5 content-items
  • 2-3 gekoppelde kanalen
  • Metingen van KPI's
  • Stakeholder-validatie
Output: Validated solution fit + fundament voor opschaling
03
3. Roadmap en business case
Gedetailleerd plan voor:
  • Gefaseerde implementatie
  • Investeringen en baten per fase
  • Governance en content-organisatie
  • Change management
Output: Besluitvormingsgereed voorstel voor management/RvB
Tot slot
Multichannel is geen hype. Het is de realiteit waarin we werken.
De vraag is: blijven we improviseren met point-to-point oplossingen? Of architectureren we het goed, één keer?
Een Context Health Information Platform is niet nog een systeem erbij. Het is de ontbrekende laag die je systemen laat samenwerken.
Voor zorgverleners betekent het minder ruis. Voor patiënten betekent het inclusieve toegang. Voor ICT betekent het minder complexiteit en meer controle.
Inforium CHIP: rust, overzicht en samenhang – voor patiënten, zorgverleners én ICT.
Contact
Wil je een quick scan of pilot bespreken?
Laten we het gesprek aangaan over:
  • Jouw specifieke applicatielandschap
  • Concrete use cases voor een pilot
  • Een indicatieve business case
Want de beste digitalisering is die je niet ziet – die gewoon werkt, voor iedereen.
Voor managers en besluitvormers
Waarom multichannel communicatie de sleutel is tot inclusieve zorg
U investeert fors in digitalisering. Toch blijven telefoonlijnen overbelast, portalen worden te weinig gebruikt en kwetsbare groepen lopen achter. Herkenbaar? Het probleem zit niet in uw intenties, maar in uw aanpak.
De valkuil van push-technologie
We kennen het patroon. Een nieuw patiëntenportaal wordt geïmplementeerd met hoge verwachtingen: meer self-service, minder balie-contacten, efficiënter werken. De business case klopt op papier. Dus sturen we alle communicatie naar dit nieuwe kanaal.
Maar dan blijkt de praktijk weerbarstig:
  • Slechts 30-40% van patiënten gebruikt het portaal structureel
  • Oudere wegen worden afgesloten, maar mensen blijven bellen en langskomen
  • Kwetsbare groepen – laaggeletterden, ouderen, anderstaligen – raken verder afgesneden
  • Zorgmedewerkers ervaren meer in plaats van minder werkdruk
  • De beloofde efficiency-winst blijft uit
De natuurlijke reactie? Nog harder pushen. Meer reminders, strengere regels, alternatieven verder afbouwen. Het resultaat: frustratie bij patiënten én personeel. We hebben niet de mensen die het systeem niet volgen weggeorganiseerd – we hebben een nieuwe barrière gecreëerd.
De multichannel realiteit die u al hebt
Hier is de paradox: in de praktijk bent u altijd multichannel, of u dat nu wilt of niet.
Uw belangrijkste communicatiekanaal blijft het spreekkamergesprek. De telefoon verdwijnt nooit. Uw website bestaat naast het portaal. Beter Dichtbij wordt toegevoegd. Papieren folders blijven liggen. QR-codes verschijnen op affiches.
Maar elk kanaal heeft zijn eigen content, eigen beheer, eigen trainingen. Elke wijziging vraagt zes keer hetzelfde werk. Openingstijden aanpassen? Dat moet in het CMS van de website, de portaalinstellingen, de telefoonscripts, de gedrukte materialen, en iemand moet de balie-medewerkers even appen.
Dit is waarom multichannel in de praktijk zo complex en duur voelt. Niet omdat het concept niet werkt, maar omdat u geen gedeelde infrastructuur hebt.
De oplossing: verbinden in plaats van vervangen
Dit is waar een Context Health Information Platform het verschil maakt.
In plaats van elk kanaal apart te beheren, creëert u één centrale contentlaag die automatisch alle kanalen voedt:
Praktijkvoorbeeld: polikliniek openingstijden
Traditioneel:
  • Webmaster past website aan (2 dagen doorlooptijd)
  • ICT-er past portaal aan (via servicedesk)
  • Telefoniemanager past script aan
  • Communicatie drukt nieuwe folders
  • Balie-medewerkers krijgen e-mail
  • Totale doorlooptijd: 1-2 weken, 6 verschillende acties
Met CHIP:
  • Eén wijziging in het platform
  • Automatische publicatie naar: website, portaal, Beter Dichtbij, EPD-integratie, telefoonservice
  • Medewerkers zien direct de update in hun werksysteem
  • Patiënt kan info ophalen via QR-code, link, of gedrukte versie
  • Doorlooptijd: 5 minuten, één handeling
De strategische business case
1
Efficiency-winst die u wel realiseert
Door content eenmalig te beheren en multichannel uit te rollen:
  • 60-70% minder tijd aan content-updates en beheer
  • Minder telefoontjes omdat informatie overal vindbaar is
  • Zorgpersoneel heeft direct antwoorden vanuit EPD/werksysteem
  • Geen versnippering tussen afdelingen en systemen
2
Inclusiviteit als USP
Met een echte multichannel-aanpak:
  • Bereikt u 100% van uw populatie in plaats van 40%
  • Voldoet u aan wet- en regelgeving rond toegankelijkheid
  • Voorkomt u gezondheidsachterstanden bij kwetsbare groepen
  • Bouwt u aan uw maatschappelijke reputatie
3
Toekomstbestendig en modulair
CHIP is geen vervanging maar een verbindingslaag:
  • Werkt naast uw bestaande EPD, portaal en website
  • Lichte koppelingen via API's – geen vendor lock-in
  • Nieuwe kanalen (chatbots, voice assistants) zijn eenvoudig toe te voegen
  • U behoudt keuzevrijheid in uw applicatielandschap
4
Time dividend voor uw teams
Wanneer patiënten beter geïnformeerd zijn:
  • Minder herhaalvragen tijdens consulten
  • Minder no-shows door betere voorbereiding
  • Meer tijd voor het echte zorgproces
  • Hogere medewerkerstevredenheid
Van strategie naar uitvoering
01
Pilot met high-impact content
Start met veelgevraagde informatie zoals openingstijden, afspraakvoorbereiding en routes. Meet direct het effect op telefoonverkeer.
02
Uitbreiding naar zorgpaden
Voeg behandelspecifieke informatie toe, gekoppeld aan uw EPD-registraties.
03
Video en multimedia
Integreer gevalideerde zorgvideo's (bijvoorbeeld via Pubmedical) voor laaggeletterden en anderstaligen.
04
Volledige kanaalintegratie
Schakel chatbots, voice-assistenten en andere nieuwe kanalen naadloos in.
De keuze: pushen of verbinden?
Optie A:
Blijven investeren in individuele kanalen, steeds meer druk op patiënten om uw voorkeurskanaal te gebruiken, accepteren dat 30-40% achterblijft.
Optie B:
Investeren in een verbindingslaag die alle kanalen bedient, inclusiviteit als uitgangspunt nemen, en de efficiency-winst realiseren die digitalisering echt kan opleveren.
De beste zorgorganisaties kiezen niet tussen digitaal en analoog. Ze kiezen voor samenhang.
Inforium CHIP brengt rust, overzicht en samenhang – voor patiënten én teams.
Volgende stap
  • Een quick scan van uw huidige kanalen en contentstroom
  • Een pilot-opzet met meetbare doelen
  • De business case voor uw organisatie
Want de vraag is niet óf u multichannel wordt. U bent het al. De vraag is: gaat u het goed doen?